改善医疗服务三年行动计划启动

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     改善医疗服务三年行动计划启动，卫生计生委召开会议，对组织实施进一步改善医疗服务行动计划进行署。卫生计生委和药管理局决定，自15年起，在医疗系统开展进一步改善医疗服务行动，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升服务、安全、促进沟通、建立机制、支撑等措施，为人民群众提供安全、、方便、价廉的基本医疗服务。行动计划共项，每项包含3条~5条具体措施。卫生计生委李斌表示，要力争用3年左右时间，使医疗服务水平提升、群众看病医感受改善、社会治疗效果好提高、医患关系更加和谐。

 

    李斌强调，落实行动计划要坚持以病人为，以问题为导向，对本地区、本医院在服务方面存在的问题，逐个分析原因，通过多种手段逐一予以解决。要利用好管理理念和手段创新医疗服务流程和医疗服务模式，进一步破除以药补医机制，推进临床路径和规范管理，对不合理医药费用进行监控，为群众提供安全、、方便、价廉的服务。要依靠进步，充分发挥信息化手段的作用，实现“智慧医疗”,提高医生单位时间内的劳务价值，为群众提供更便捷的服务。要注重人文关怀，为医群众提供更人性化的服务，同时关心爱护医务人员，让医务人员安心、放心、舒心地工作，以高尚的医德和高超的医术赢得人民群众的信任和社会的尊重。

 

    卫生计生委副马晓伟介绍，卫生计生委对医疗服务领域群众感受强烈的突出问题进行调查发现，问题主要集中在诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域。在量高速增长的情况下，人民群众希望获得更加安全、、方便、价廉的医疗服务。

 

    马晓伟要求，卫生计生系统要结合本地区、本单位实际，将进一步改善医疗服务行动计划与深化医改等各项工作相结合，着手制订工作方案，迅速安排署实施；各级各类医疗机构和医务人员要牢固树立以病人为的服务理念，进一步创新、完善改善医疗服务措施，不断改善人民群众医体验。

 

    据介绍，近年来，我医疗机构提供的医疗服务量呈现增长态势。1，总人次达78亿人次，比上年增长6.6%;入院人数0万人，比上年增加6.69%;年量和住院量较09年分别增长42.1%和54.6%,而卫生人员仅增加38%.

 

    会议由马晓伟主持，药管理局副局长闫树江出席会议。

 

    改善医疗服务三年行动计划摘要

 

    ■医疗机构应优化诊区设施布局，保持诊环境整洁，设置醒目引导标识，提供便民设施。

 

    ■推进服务，分流诊患者，至17年年底，医院率≥%,复诊率≥80%,实现分时段，减少患者等候。

 

    ■合理调配资源，选择分诊断明确、路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，实施急慢分治，加强急诊力量，及时救治重患。

 

    ■发挥信息，改善患者医体验。

 

    ■改善住院服务流程，实现住院全程服务。

 

    ■持续改进护理服务，至15年年底，医院大多病房开展优质护理服务，至少80%的地市级医院和至少%的县级医院有60%的病房开展优质护理服务。

 

    ■规范行为，落实患者安全措施，大力推行临床路径，至17年年底，大多医院和80%的二级医院实行临床路径管理，医院%的出院患者和二级医院70%的出院患者按照临床路径管理；运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用，至17年年底前，综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%,抗菌药物使用强度控制在每百人天DDDs以下。

 

    ■注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。

 

    ■妥善化解医疗纠纷，至17年年底，医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的县，二级以上医院医疗责任保险和医疗风险互助金参保率达到90%以上。

 

    ■落实政府管理责任，将改善医疗服务行动计划与深化医院改革同步推进，通过落实行动计划让人民群众切实感受到医改成效。

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